Vreau o firmă de curierat serioasă. Se poate?

S-a „stricat” și Fan Courier. :( Era firma de curierat preferată, de când unui curier obraznic i-a luat locul Paul, curierul care a știut să sfințească locul, cu adevărat. Până când Sebi a scris de bine despre el și Paul a fost promovat, a fost perfect. Apoi a fost bine, lui Paul i-au luat locul alți și alți curieri cu bun simț.

Acum, m-am trezit din nou în telefon cu un curier fără chef de muncă. În prima zi, nu i-am răspuns eu la ora la care mă sunase. L-am sunat mai târziu și mi-a zis că îmi va aduce coletul peste vreo două ore, când pleacă „pe extern”. Am tot așteptat, dar în ziua aia nu m-a mai sunat. A doua zi, a luat-o de la capăt. I-am răspuns, mi-a zis că nu știe „unde vine blocul ăsta”. Ca de fiecare dată, am fost săritoare și i-am explicat exact unde vine blocul și unde trebuie să vină el ca să găsească blocul. După care, ca de fiecare dată, m-a lovit cu: „No bine, haideți în două minute, că eu ajung imediat. Coborâți, vă rog”.

„Aș prefera să urcați dumneavoastră”, zic. „Da, numa că n-am unde parca, știți?”. „Aveți unde”, insist. „Este toată parcarea goală de când au spart-o ăștia cu lucrările”. „Da, numai că io vin cu duba…”. „Bine, lăsați că o să cobor eu”. Era loc să vină și cu autobuzul – nici măcar n-ar fi fost primul!

Am coborât. Chiar a ajuns în două minute. A ieșit din mașină (unii nici nu coboară de la volan) și s-a chinuit câteva zeci de secunde bune să îmi dea la semnat formularul. Avea un pix în buzunar, dar mâinile îi erau ocupate – una cu coletul și alta cu țigara. Păi nu? Iar eu a trebuit să stau și să inhalez fumul lui de țigară, clipe în care am realizat că de-aia nu voia el să urce – nu e profi să apari la ușa omului cu țigara-n gură, dar dacă te dai jos din mașină cu țigara deja aprinsă, ce să-ți mai și zică?

În fine… vreau o firmă de curierat, UNA SINGURĂ, care să livreze – la propriu și la figurat. Se poate? Știu că DHL sunt profesioniști până-n măduva oaselor, dar ei sunt în altă ligă… la ce tarife practică.

Also, nu-mi mai recomandați TNT. Despre TNT am mai scris, pe ici, pe colo, dar niciodată la mine pe blog, că sunt foarte OK – în sensul că pe net au o imagine impecabilă, fac campanii jucăușe cu bloggeri, fac livrări speciale (mai livrează bloggeri dintr-o parte în alta, mi-au livrat și mie virșli până hăt, la București etc.), au inclusiv un serviciu tare mișto, despre care am citit la Manafu, prin care aproape oricine poate deveni curier de ocazie, cu condiția să aibă pașaport și disponibilitate de a călători în, să zicem, New York, în sistem last minute.

Problema cu TNT este în teritoriu. Chiar dacă tu pe net dai de niște oameni de comunicare absolut senzaționali, realitatea din teren bate orice „film”. Realitatea din teren este că omul lor îți spune, foarte jovial, că te așteaptă să cobori. Nici vorbă să urce. Omul lor te tutuiește chiar dacă nu îl știi decât de la… primit colete. Omul lor, deși te cunoaște, te cheamă la „raport” și te tutuiește, nu poate să facă o excepție atunci când îi spui că ești plecat în concediu și că trimiți pe cineva din familie să îți ridice coletul. Nu, nu, nu poate să facă excepții și dacă nu cobori, el îți trimite coletul înapoi. Dar nu sunt în oraș, pricepi? Nu mă interesează.

Eu am fost client („distribuitor”) Oriflame până la fazele astea cu TNT. Îmi comandam o dată la aproximativ două luni un număr de produse deloc de neglijat. Mi-am umplut baia cu produsele lor, pentru că îmi plăceau și mereu „vânam” reducerile, mai ales la parfumuri. Mi s-a întâmplat o dată să nu pot ridica produsele pentru că eram plecată atunci când a venit TNT-ul cu ele și nu a vrut să le dea altcuiva, așa că pur și simplu am renunțat complet să mai cumpăr produse Oriflame, pentru că alternativa ar fi fost să mă duc eu după ele undeva, la vreo câțiva kilometri de mine, în celălalt capăt al orașului. Am ales să nu. Cei de la Oriflame m-au lăsat să plec de parcă n-aș fi existat. Fie sănătoși.

Una e imaginea online a unei firme, alta e realitatea din teren. Poate că legea spune că este interzis fumatul în mașinile de serviciu, dar cine s-o și pună în aplicare? Cine să știe că un curier fumează în mașină și de-aia nu urcă să livreze coletul, ca să nu își stingă țigara abia aprinsă? Cine să verifice dacă livrările speciale se fac așa cum trebuie sau curierul, plictisit, îți zice că nu știe despre ce-i vorba și nici nu-l interesează, el a fost trimis de la Deva ca să ridice un colet.

Sau poate am eu ghinion, naiba știe. Până la urmă, dacă un om a avut doar experiențe plăcute cu TNT, o să creadă că sunt eu razna. La fel cum mi se părea mie că oamenii care zic de nașpa despre Fan sunt doar răi… că Fan Courier era cea mai tare firmă de curierat. Era…