Soluţii de criză

Tata s-a supărat pe Vodafone, pentru că avem trei abonamente la ei şi vroia să-i sune şi să anunţe că vrea să renunţe la unul dintre ele. Şi-a sunat… a aşteptat să-şi spună roboata poezia, apoi să-i spună că, apăsând pe tasta 0 sau care-o fi tasta aia, poate intra în legătură directă cu un operator. A apărut şi mesajul mult aşteptat, a apăsat pe tasta cu pricina şi… „numărul format nu este valabil/alocat/whatever”.

După ce a repetat de câteva ori figura, a şi înregistrat, poate interesează pe cineva. Vezi de treabă! Asta se întâmpla anul trecut, însă nici până azi nu s-a reparat „eroarea” din sistemul Vodafone. Dar acum a venit factura. N-o plătesc chiar luna asta, că n-am chef. Da, ştiu, o să mă penalizeze. Asta ştiu să facă – şi încă foarte bine, pentru că „penalizare” conţine şi „penal”. Asta a devenit pentru mine Vodafone: o companie penală. Oricum, portabilitatea funcţionează în sfârşit şi la noi, aşa că Vodafone va pierde [încă un] client.

Şi Cosmote face aproape aceeaşi mişcare: nu poţi intra în legătură directă cu un operator până nu treci prin filtrul robotizat care este gândit în aşa fel încât să-ţi bagi picioarele şi să închizi. Numai că noi, ăştia din familia Lala – mă rog, care-au mai rămas :D – suntem foarte încăpăţânaţi de felul nostru. Şi dacă trebuie să aşteptăm juma’ de oră ca să vorbim live cu o duduie ca s-o anunţăm că vrem să renunţăm la serviciile oferite de firma la care lucrează, o facem cu dragă inimă. Mă rog, nu chiar cu dragă inimă, da’ o facem. Aşa că mama a aşteptat şi ea destul de mult, dar măcar la Cosmote mai sunt şi angajaţi care răspund la apeluri. Cei de la Vodafone cred că i-au dat afară pe toţi.

Fie asta, fie ceea ce v-am povestit eu mai sus sunt noile măsuri luate de companiile de telefonie mobilă pentru a preveni renunţarea „în masă” la abonamente. E mai uşor să-i spui fraierului de client că sistemul a dat eroare decât să-i răspunzi şi să-ţi iei muie, nu?

22 thoughts on “Soluţii de criză”

  1. poti sa le trimiti un mail, si lor si alora din uk de la sediul centreal, oricum in Rom corespondenta electronica se considera oficiala, adica ii anunti pe un mail ca au frigiderul plin din partea ta si un client mai putin cu care sa isi bata capul. restul e partea legala, si la aia cu frigiderul poti fii mai ponderata., precum si o copie a mailului trimisa la anpc…., daca tot zici ca ai si inregistrat eroarea robotului.

  2. Orange cel mai tare. Chiar nu va inteleg cu Vodafone si Cosmote. Am Orange de 10 ani, de pe vremea Dialogului si nu am avut probleme cu ei, in afara de modemul de cacat pe are mi l-au dat.

    1. Gogule, am tastat cum ai zis tu şi uite ce-mi spune nenea robotu’:

      Alegerea ta nu corespunde niciunei opţiuni din meniu.

      De ce crezi tu că eşti mai deştept, când am scris clar că am încercat de mai multe ori şi nu am reuşit să vorbesc cu o fiinţă umană?

  3. Nici Orange nu e mai ca lumea. Cand am avut abonament la Orange si incercam sa sun la relatii cu clientii nu reuseam nicicum. De multe ori nici nu intra robotul, ci ma deconecta din prima. Vodafone, Orange si Cosmote au aceeasi politica de sictir fata de client. Singura diferenta e pretul mai mic la Cosmote, de-aia am si ramas la ei.

  4. Eu am abonament la Orange si am patit ceva asemanator. Pot spune ca am avut abonament si la Zapp si sincer mereu am putut apela serviciul clienti la Zapp si mereu mi-a raspuns un operator. Oricum data viitoare cand am sa mai sun la ei si nu o sa fiu bagat in seama o sa inregistrez toata convorbirea si sa-i dau la OPC.

  5. Cel mai simplu cand suni la *222 este sa intri la limba engleza,iti face legatura cu operatorul aproape instantaneu si tot in romana vorbesti.

  6. Pana acum , toate companiile de telefonie mobila se intreceau in a-si anunta numarul in milioane de utilizatori .De cand cu portabilitatea si cu compania cu cele mai tari tarife ( Cosmote) , ceilalti operatori importanti , Vodafone si Orange au cam uitat sa-si anunte numarul de abonati . Apropo , Orange mai exista ? Am in telefon aproape 400 de numere memorate si doar unul e de Orange , la care , culmea , de cateva zile imi raspunde o tipesa ca sunt in reteaua portocalie…

  7. Adică vrei să spui că a reuşit cineva vreodată să audă un operator Cosmote??? Că eu după nenumărate jumătăţi de oră în care am apăsat pe toate cifrele posibile nu am reuşit. Mă bucură să aud că ăia cu pretenţii de biznis (Vodafone şi Orange) sunt la fel de … penali.

  8. Da un SMS gratuit la 222 si te suna ei inapoi.
    Specifica si intervalul in care sa te sune sa nu te prinda aiurea.

    Pana la urma nu e asa greu sa iei leg. cu un operator, dar trebuie sa urmezii indicatiile robotului aluia.

    O alta varianta e sa suni de pe un numar de serviciu pe o comapanie mare ca ei au departament dedicat si te vor ajuta si cu numarul tau

  9. Pingback: Cum intri în direct cu Vodafone? | Denisuca - nevastă de Coşmar
    1. In legatura cu clauzele contractelor de telefonie mobila si internet intre comerciant si consumatori si care sunt si se deruleaza abuziv , se aplica legea 296/2004 , republicata in 2008si legea 193/2000 republicata in 2008 , dupa cum urmeaza : Dreptul consumatorului la derularea contractelui de telefonie nu poate fi anulat sau conditionat de nici o clauza contractuala sau intelegere intre parti , in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale . ” In concluzie , nu se duc nici un fel de negocieri legate de plata restante , plata facturilor dupa ce s-a sesizat in scris incetarea unui abonament indiferent de clauzele care se invoca din cauza companiei. Mai mult , aceste companii se folosesc de imaginea publica si profesioanala a abonatilor mizand pe faptul ca detin datele personale ale acestora ( CNP , adresa , etc ) si sugereaza ca se si dicuta cu acestia pe linia de mobil pe care chiar acestia o platesc. Tot aceste companii , arata ostentativ faptul ca setarile facute la *222 – robotizate sunt prelucrate prin inregistare , si ca daca inregistreaza convorbirile de acest tip , pot inregistra toate convorbirile in care folosesc doar tehnologia , modificand si imprastiind informatii pe care le pretind a fi din inregstrari . Toate acestea pentru a derula aceste contracte abuzive . dvs. puteti folosi acestea la : intreruperea unui contract pe cale directa ( cerere direct la companie ) , sau in plangere penala la parchet , DIICOT , DNA, in care va puteti constitui ca parte vatamata si cere daune, altfel va vor hartui amenintandu-va ca va vor lua casele , ca va vor folosi datele personale in domeniul economic si ca trebuie sa faceti orice pentru a va plati facturile pe care ei le emit din momentul cererii dvs de a inceta contractul de telefonie mobila si internet , adica nu respecta in mod liber decizia clara a abonatilor si impun plata unor bani care nu justifica sub nici o forma obligativitatea . Multa bafta !

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.