În era tehnologiei smart, ni se promite că viața devine mai simplă și mai rapidă. Magazine fără casieri, uși care se deschid singure, toalete care trag apa automat – toate sunt semne că viitorul a ajuns deja. Dar cât de reală este această „automatizare”?
Mitul magazinelor „fără oameni” de la Amazon
În 2018, retailerul-gigant Amazon a promovat magazinele Amazon Go și Amazon Fresh ca fiind complet autonome, în care clienții pot „intra, lua produsele și ieși” fără case de marcat sau casieri, datorită așa-numitei tehnologii Just Walk Out. Însă, realitatea din spatele tehnologiei s-a dovedit a fi mult mai puțin futuristă.
Presa americană a dezvăluit că sistemul era susținut de sute de angajați din India, care analizau manual filmările din magazine pentru a valida cumpărăturile clienților. Până la 70% dintre tranzacții erau verificate de oameni, nu de inteligența artificială, ceea ce contrazice imaginea „magazinelor complet automate”.
Amazon a recunoscut utilizarea acestui „suport uman” și a început să retragă tehnologia din propriile magazine, înlocuind-o cu Dash Cart – un cărucior inteligent care oferă transparență în timp real și mai puțină „magie invizibilă”.
Amazon deschisese primul magazin Amazon Go în ianuarie 2018 în Seattle, SUA. Acesta a fost magazinul pilot unde a testat pentru prima dată tehnologia „Just Walk Out”. Ulterior, Amazon a extins această tehnologie prin deschiderea magazinelor Amazon Go în mai multe orașe americane, precum Chicago și San Francisco, și a lansat apoi Amazon Fresh cu funcții similare, începând cu 2020.
Această poveste scoate la lumină adevărul despre multe dintre tehnologiile „fără oameni”: ele pot părea automatizate, dar adesea sunt susținute de muncă umană invizibilă, desfășurată la mii de kilometri distanță.
Automatizare pe față, outsourcing pe dedesubt
Pentru că ni s-a tot spus asta, ne-am obișnuit să credem că tehnologia „smart” e cu adevărat inteligentă: uși care se deschid singure, toalete care trag apa când te ridici, magazine în care „nu plătești nimic” și pleci senin. Dar după dezvăluirea că Amazonul avea o armată de angajați în India care urmăreau camerele de supraveghere pentru a „ghici” ce ai cumpărat, apare întrebarea firească: dacă și toaleta aia care trage apa singură e, de fapt, conectată la un birou din Bangalore, unde cineva îți inspectează fundul înainte să apese pe buton?
Eu m-am întâlnit cu o astfel de toaletă la magazinul Dedeman, însă recent am văzut-o implementată și în alte magazine (de exemplu Lidl).
Ne place să credem că totul merge ca pe roate, că tehnologia face toată treaba în locul nostru și ne ușurează viața. Dar adevărul este că în spatele multor „minuni” smart stau, uneori, oameni reali care muncesc în tăcere și de la distanță, iar intimitatea noastră devine un simplu set de date pe care cineva îl analizează. Poate că nu e chiar un mister, ci doar o lecție despre cât de dependentă suntem încă de intervenția umană — ascunsă după o perdea digitală.
Așa că, data viitoare când auzi că ceva e „complet automatizat”, poate că e bine să ne întrebăm: cine, unde și cum face de fapt toată magia asta să funcționeze? Și cât de OK suntem cu ideea că în spatele confortului nostru tehnologic s-ar putea ascunde ochi umani, la mii de kilometri distanță?
Te invit să reflectezi la asta și să împărtășești în comentarii experiențele tale cu tehnologiile „smart”. Ai avut vreodată impresia că „automatizarea” ascunde mai mult decât pare?